Pengembalian Barang, Uang dan Penukaran Barang

Dalam rangka memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi pengguna fasilitas/layanan Inacraft-Mall.com.com memberikan kesempatan bagi para pengguna melakukan klaim terhadap pengembalian Barang, Uang dan Penukaran Barang.

Pembeli

Ketentuan Pembeli

  • Pembeli dapat mengajukan klaim terhadap Produk untuk semua kategori dari setiap status barang yang diterima dalam kondisi rusak, tidak sesuai dengan apa yang apa yang telah di pesan, tidak berfungsi, dan salah alamat.
  • Pembeli dapat mengajukan Keluhan Produk maksimal 3×24 jam setelah produk diterima oleh pembeli dan atau berdasarkan tanggal diterima pada pengecekan resi. Pembeli diharuskan mengisi Formulir Keluhan Produk yang telah . Lebih dari 3 hari, maka Incraft-Mall.com tidak akan melanjutkan proses Klaim tersebut.
  • Formulir Klaim Produk harus diisi dengan lengkap dan jelas, berikut memberikan contoh foto produk yang telah dibeli.
  • Untuk barang yang dikembalikan (return), pembeli harus mengirimkan barang tersebut kepada penjual secara utuh sama seperti saat diterima. Kondisi produk harus tetap dalam keadaan bersih dan belum terpakai sebelumnya.
  • Jika kerusakan produk disebabkan oleh salah penggunaan oleh pembeli (misused), maka penjual berhak membatalkan permintaan pada formulir Klaim Produk.
  • Apabila dalam jangka waktu 4 (empat) hari kerja sejak tanggal order pembelian belum dilakukan pembayaran atau tidak terdapat konfirmasi pembayaran oleh Pembeli ke Inacraft-Mall.com.com, order/pemesanan barang akan secara otomatis dibatalkan.
  • Pembeli tidak dapat membatalkan pembelian setelah anda menerima notifikasi dari Inacraft-Mall.com.com ketika order anda sudah dalam status “Pesanan Anda Selesai Di Proses” terkecuali pihak penjual tidak memiliki stock barang yang telah Anda pesan.
  • Setelah pembeli melakukan pembayaran namun apabila tidak terdapat konfirmasi pengiriman dari Penjual dalam jangka waktu 4 (empat) hari kerja sejak pembayaran pembelian barang, maka Pembeli berhak mengajukan pembatalan untuk pengembalian dana, kecuali bila terdapat notifikasi keterlambatan pengiriman dari Penjual.
  • Inacraft-Mall.com berhak membatalkan pesanan apabila ditemukan adanya transaksi yang tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  • Pembeli dapat mengajukan permintaan penukaran barang yang telah dibeli dengan barang lain dengan harga yang lebih rendah, sama atau lebih hanya pada penjual yang sama, namun apabila diajukan lebih dari jangka waktu 1 (satu) hari setelah tanggal penerimaan barang/produk tidak dapat lagi diproses oleh Inacraft-Mall.com.
  • Proses Penukaran atau pengembalian produk ke pihak Penjual dapat dilakukan setelah Penjual memberikan persetujuan
  • Setelah permintaan penukaran atau pengembalian produk telah disetujui oleh Penjual, maka Pembeli dapat mengirimkan kembali produk yang ingin ditukarkan atau dikembalikan ke alamat Penjual dan biaya pengiriman sepenuhnya adalah sepenuhnya ditanggung oleh Pembeli.
  • Untuk penukaran Produk karena cacat/kerusakan atau pada Produk yang salah/berbeda yang telah dikirim, Pembeli harus mengirim kembali produk yang telah dibeli kepada Penjual terlebih dahulu, kemudian Penjual akan mengirimkan kembali Produk yang benar kepada Pembeli.

Penjual

Ketentuan Penjual

  • Untuk menerima atau menolak klaim Pembeli, Penjual memiliki waktu maksimal selama 2 hari yang telah diajukan pembeli. Lebih dari 2 hari tidak ada respon dari penjual, maka proses pengembalian barang (return) dapat dilakukan oleh pembeli secara langsung.
  • Untuk produk yang dikembalikan (return) oleh pembeli karena barang yang diterima pembeli dalam kondisi rusak, tidak sesuai dengan apa yang apa yang telah di pesan, tidak berfungsi maka penjual harus mengirim kembali barang penggantinya dalam kondisi baik maksimal 2 hari setelah barang diterima penjual.
  • Setelah menerima barang/produk yang dikembalikan oleh pembeli kepada Penjual, maka penjual diwajibkan mengirimkan email berisi nomer resi pengiriman penerimaan barang ke email Customer Service ke email return@Inacraft-Mall.com.com dengan subjek: Nomer Resi Return Produk #(nomer order).  Sebagai Contoh: Nomer Resi Return Produk #200123456 serta resi pengiriman barang pengganti kepada pembeli.
  • Untuk meminimalisir Keluhan Produk dari pembeli dari barang/produk yang anda jual, penjual harus mencantumkan foto dan deskripsi produk yang sesuai dengan barang aslinya serta melakukan packing barang tersebut dengan sebaik-baiknya .
  • Jika kerusakan produk disebabkan oleh penjual, penjual harus menerima permintaan pembeli pada formulir Keluhan Produk.
  • Penjual wajib menanggapi permintaan penukaran atau pengembalian produk dengan memberikan persetujuan atau penolakan atas hal tersebut dalam jangka waktu waktu 2 (dua) hari kerja.
  • Setelah Penjual menerima kembali produk yang akan ditukar dari Pembeli, Penjual akan memeriksa kondisi produk, beserta pengembalian hadiah gratis yang diberikan atas pembelian (jika ada, dan lain-lain). Apabila ada alasan yang dapat dibenarkan, Penjual dapat menolak penukaran atau pengembalian seperti barang/produk sudah pernah dipakai dan sebagainya.
  • Setelah menerima pengiriman barang dari Pembeli untuk dikembalikan oleh karena rusak dan sebagainya dan atau akan ditukar dengan barang/produk lainnya, maka Penjual maksimal 2 (dua) hari kerja sudah harus mengirimkan barang penggantinya yang baik, benar atau tukaran barang yang diinginkan kepada Pembeli.
  • Dalam pengiriman barang Penjual wajib menggunakan perusahaan pengiriman yang menyediakan sistem pelacakan atau tracking dan Penjual harus menginformasikan nomor pelacakan barang kepada Pembeli dan Inacraft-Mall.com.